Cas rencontré
Dans le cadre de la transformation d’un réseau d’agences d’une banque de détail, coordonner l’adaptation du dispositif back offices.
Problématique
Dans le cadre de sa démarche de sa transformation réseau, cette banque a voulu se faire accompagner afin de s’assurer de la bonne coordination de son projet.
Notre approche
Faire un état des lieux et comprendre l’existant :
- Analyser la documentation détaillant l’existant,
- Réaliser une étude d’impact préliminaire des redécoupages territoriaux des différents back offices,
- Cadrer les travaux autour des différents chantiers identifiés en amont,
- Mettre en place la gouvernance.
Coordonner les actions et sécuriser les réalisations :
- Construire le dispositif de transition sur les chantiers identifiés,
- Piloter sur mesure chacun des chantiers « socle »,
- Préparer le déploiement.
Suivre le déploiement et capitaliser :
- Étudier les résultats post déploiement et identifier les pistes d’amélioration,
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Résultats
Gestion et formalisation des études d’impacts organisationnels, réalisation du cadrage des chantiers, cartographies front / back multi-métier, élaboration du process de gestion des incidents, description de la nouvelle organisation autour du pilotage des référentiels.