Cas rencontré
Pour le compte d’un acteur important du secteur de la banque, accompagnement à la création de deux domaines.
Problématique
Dans le cadre de la réponse aux enjeux stratégiques et organisationnels, la Direction des domaines souhaite être aidée pour mener à bien – notamment – le chantier relatif à la mise en place du domaine conversationnel.
Notre approche
Étudier l’existant :
- Réaliser des entretiens avec le Directeur de domaine (état des lieux de l’ensemble des projets et sujets, identifier les Responsables de chaque projet et sujet, définir la granularité d’analyse des processus, …),
- Interviewer les parties prenantes et animer des ateliers afin de cartographier les activités (identifier les interdépendances entre les processus et les activités, dresser un état des lieux des méthodes de travail utilisées – qu’elles soient agiles ou non),
- Restituer la synthèse organisationnelle.
Définir l’organisation cible :
- Organiser des workshops avec l’équipe interne (identifier les principaux pain points internes, rechercher des solutions et priorités organisationnelles, …),
- Mener des interviews pour identifier les besoins externes,
- Déterminer les principes d’organisations et dessiner l’organisation cible,
- Partager les résultats des travaux réalisés et évaluer les scénarios,
- Valider l’organisation cible.
Établir un scénario de transition :
- Animation d’un workshop en co-construction (définir la stratégie de transition, proposer des scénarios, phaser les transformations associées, …),
- Réaliser une restitution de fin de mission en y agrégeant des préconisations de mise en œuvre.
Résultats
Photographie de l’existant, rédaction des scénarios d’organisation cible selon les activités, mise en évidence de la charge et des besoins associés, sélection des scénarios à mettre en œuvre, préconisations pour chaque chantier identifié, proposition de pistes de travail (backlog domaine, organisation des sprints, macro-processus de prise en charge de la demande, …), formalisation et reporting de suivi.