Cas rencontré
Pour le compte d’un gestionnaire de sinistres automobiles, accompagnement dans la mise en place d’une prestation de gestion de sinistres « accompagnée ».
Problématique
Dans le cadre du développement de ses activités, cet acteur influent de la gestion de sinistres automobiles a souhaité être accompagné pour le pilotage de son projet relatif à la mise en place d’une prestation de gestion de sinistres à forte valeur ajoutée.
Notre approche
Étudier l’existant et borner le périmètre du projet :
- Comprendre l’écosystème et découvrir le contexte projet,
- Formaliser le cadre du projet et la documentation afférente,
- Visionner les logigrammes détaillant l’activité et interagir avec le process owner,
- Construire le modèle cible et envisager des scenarios de mise en place.
Piloter les réalisations :
- Définir les rôles de chaque partie prenante interne et externe,
- Créer les tableaux de pilotage pour suivre l’avancée du projet,
- Animer les ateliers de travail avec l’ensemble des parties prenantes.
Sécuriser le lancement du pilote et réaliser les ajustements :
- S’assurer du lancement du pilote à la date cible,
- Suivre et mesurer le lancement de l’activité (accompagnement des opérationnels, volumes, qualimétrie, correction des erreurs, …),
- Faire évoluer les outils statistiques,
- Réaliser un REX et identifier des pistes d’amélioration.
Résultats
Rédaction de la documentation projet et création des outils de pilotage, animation des ateliers de travail, des instances et formalisation des échanges, coordination des parties prenantes internes et externes, co-élaboration et analyse des documents statistiques.