Cas rencontré
Pour le compte d’un acteur du secteur de la mutuelle, accompagnement dans le cadre du développement d’une nouvelle activité de courtage
Problématique
Cet acteur du secteur de la mutuelle a sollicité un accompagnement dans le cadre de sa démarche de mise en place d’un nouveau modèle de distribution complémentaire : une activité de courtage.
Notre approche
Étudier l’existant :
- Réaliser les entretiens avec les Responsables métiers,
- Lire et analyser la documentation contractuelle,
- Définir la cible métier et identifier les chantiers majeurs,
- Concevoir le processus de contractualisation de la relation et celui de rémunération du courtier.
Manager la phase de transition :
- Construire les roadmaps (organisation cible courtage, insertion métiers / IT, …)
- Rédiger le mode opératoire d’intégration d’un nouveau gestionnaire,
- Coordonner les travaux cibles IT (optimiser et fiabiliser les flux / données avec les gestionnaires).
Piloter et coordonner la transformation :
- Intégrer les collaborateurs dans la démarche,
- Préparer et suivre le déploiement
- Mettre en place la documentation,
- Gérer et solutionner les incidents.
Résultats
Élaboration de la note de cadrage, réalisation de la cartographie des flux/données ainsi que la cartographie des acteurs et de leurs rôles respectifs, construction d’un dossier métiers-IT, conception de la feuille de route du projet, gestion de la gouvernance, définition de l’organisation cible, modélisation du processus de courtage, formalisation de la stratégie d’insertion commerciale et de son plan de communication, animation des sessions des formation.