Marketing et création de valeur

Accompagner la transformation des modèles relationnels, la transformation des parcours clients et collaborateurs, l'idéation et le product management

Approche produit : de la stratégie au développement

  • Marketing centré client

    Accroitre le volume des ventes en activant les leviers d’acquisition et de fidélisation de manière cohérente et segmentée

    • Analyser les phénomènes de création de valeur pour la marque et déterminer une ambition
    • Optimiser la gestion des données produits et clients afin d’assurer un accès cohérent et global aux informations
    • Etudier le potentiel de solutions (Marketing automation, CRM, PIM) et aider à la prise de décision
    • Renforcer le taux de conversion via une meilleure connaissance client, une segmentation efficace et un modèle de scoring optimal
    • Construire une expérience personnalisée
    • Tester, mesurer & améliorer
    • Déployer et favoriser l’adoption par les utilisateurs pour assurer une compréhension approfondie
  • Stratégie d’idéation et design de services

    Mobiliser les parties prenantes et innover grâce à l’intelligence collective

    • Définir la stratégie d’idéation pertinente
    • Préparer les scénarios d’idéation et assets associés (design fiction, …)
    • Structurer et planifier les ateliers d’idéations
    • Mobiliser les parties prenantes, animer et faire émerger les idées
    • Synthétiser les réflexions
    • Transformer l’idéation en pistes concrètes et priorisées
  • Product management

    De l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en oeuvre

    • Analyser les besoins, le marché et construire les benchmarks
    • Construire le business case
    • Identifier des partenaires externes (open banking, PSEE, … )
    • Définir la roadmap produit
    • Définir le storymapping du produit
    • Construire les US et évaluer l’effort
    • Tester et optimiser
  • Management de l’expérience et de la relation client

    Construire, déployer et améliorer un modèle différenciant vecteur de satisfaction client

    • Réaliser un diagnostic du modèle relationnel existant
    • Accompagner les réflexions sur la promesse relationnelle et la définition du modèle cible
    • Cadrer et structurer la démarche de transformation
    • Cartographier et modéliser les parcours et pain points
    • Co-designer les parcours utilisateurs
    • Pilotage des projets de transformation :
      • Organisation des réseaux et plateformes
      • Optimisation des parcours et interactions multicanales
      • Dispositif voix du client, mesure de satisfaction

Ils parlent de nous témoignages

« Merci à Oleaster d’avoir mené à bien cette transformation dans des délais contraints et avec le sourire »

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