Approche produit : de la stratégie au développement
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Marketing centré client
Accroitre le volume des ventes en activant les leviers d’acquisition et de fidélisation de manière cohérente et segmentée
- Analyser les phénomènes de création de valeur pour la marque et déterminer une ambition
- Optimiser la gestion des données produits et clients afin d’assurer un accès cohérent et global aux informations
- Etudier le potentiel de solutions (Marketing automation, CRM, PIM) et aider à la prise de décision
- Renforcer le taux de conversion via une meilleure connaissance client, une segmentation efficace et un modèle de scoring optimal
- Construire une expérience personnalisée
- Tester, mesurer & améliorer
- Déployer et favoriser l’adoption par les utilisateurs pour assurer une compréhension approfondie
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Stratégie d’idéation et design de services
Mobiliser les parties prenantes et innover grâce à l’intelligence collective
- Définir la stratégie d’idéation pertinente
- Préparer les scénarios d’idéation et assets associés (design fiction, …)
- Structurer et planifier les ateliers d’idéations
- Mobiliser les parties prenantes, animer et faire émerger les idées
- Synthétiser les réflexions
- Transformer l’idéation en pistes concrètes et priorisées
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Product management
De l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en oeuvre
- Analyser les besoins, le marché et construire les benchmarks
- Construire le business case
- Identifier des partenaires externes (open banking, PSEE, … )
- Définir la roadmap produit
- Définir le storymapping du produit
- Construire les US et évaluer l’effort
- Tester et optimiser
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Management de l’expérience et de la relation client
Construire, déployer et améliorer un modèle différenciant vecteur de satisfaction client
- Réaliser un diagnostic du modèle relationnel existant
- Accompagner les réflexions sur la promesse relationnelle et la définition du modèle cible
- Cadrer et structurer la démarche de transformation
- Cartographier et modéliser les parcours et pain points
- Co-designer les parcours utilisateurs
- Pilotage des projets de transformation :
- Organisation des réseaux et plateformes
- Optimisation des parcours et interactions multicanales
- Dispositif voix du client, mesure de satisfaction